Gaya APA
Rangkuti, F. (2017).
Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Rangkuti, Freddy.
"Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2017.
Text.